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直击车企痛点——如何利用企业微信助力车企实现“破圈”?
adinnet / 2022-08-08 18:44 /洞察
随着互联网的发展,越来越多的用户已将微信作为日常生活和工作的必备工具之一,每日使用微信的次数从几次到几十次不等。巨量的用户群体和高频次的使用,也让这一流量池成为越来越多企业的必争之地。为方便各行业企业的管理与转化,企业微信应运而生。
从2016年企业微信1.0上线,到2022年已是4.0版本。六年时间里,企业微信实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。企业微信围绕“连接、效率、开放”,不断完善基础功能和平台服务体验,在企业服务市场的价值正在加速释放。(数据来源于《艾瑞咨询》)
企业微信凭借强大的连接能力,成为企业专属“连接器”,帮助企业连接内部、连接产业、连接消费者。基于“连接器”的产品属性,企业微信广泛应用于以获客和以服务为导向的行业中,车企正是其中一个。
但企业微信的原生功能并不完全适配于车企行业,要想使企业微信进一步满足企业实际所需,对企业微信的二次开发必不可少。
对车企而言,日常运营难点主要集中在三个方面:内部管理、客户运营、经销商管理。
而基于车企运营难点,通过对企业微信深度开发即可以完美适配车企需求。企业微信提供“毛坯房”,开发者为企业微信提供“精装修”服务,最终交付的企业微信即可成为车企链接客户、员工、上下游的得力助手。
不同品牌车企或经销商对企业微信的应用需求不同。从内部管理升级,到客户运营优化,再到经销商管理整合,企业微信在其中的角色各有不同。以下以长安汽车、小鹏汽车、正通汽车为例。
基于市场中各类汽车品牌对企业微信的应用,我们可以进一步明确企业微信在车企的应用方向。通过对企业微信的基础功能及开放接口和第三方应用等研究,我们开发出专适用于汽车行业的企业微信解决方案。
企业微信在车企应用中可扮演三个角色:员工学习平台、客户运营助手、经销商管理工具。
员工学习平台
将在线培训引入企业微信,通过企业微信打造员工培训体系,接入视频授课、文件学习、结业考试、在线答题等各项功能,将企业微信打造程真正的学习平台,助力员工提升自身业务能力,提高服务水平。
客户运营助手
售前集客
线上互联:通过PC官网、企业微信、公众号、小程序等线上多种方式集客,搭建高净值、高潜质的企业私域流量池
多方集客:通过微信和微信群、朋友圈、短信群发、文章新闻、直播平台、展厅客户和保养客户等各类渠道,最大化连接目标客群并引导客户留下线索信息
海量话术:设置内容中心与话术库,员工可直接调取相关内容或话术发送给客户,快速应答,交流规范,提升员工服务专业度和客户满意度,促进转化
售中转化
客户画像:采集客户信息,通过沟通线索等方式智能分析客户的意向偏好,明确意向车型等潜在购买偏向,助力转化成交。
客户分类:通过各类标签对客户分级、分类、分群,以实现有计划、有条理地对不同客户进行精准营销,满足不同的客户需求
数据分析:通过对客户画像、意向车型、客户数据等资料的综合统计分析,为用户智能呈现相关管理数据,优化客户管理措施
多元营销:采用优惠券、预存金、专题报名、集赞好礼等营销方式,线上集客与线下活动无缝对接,实现客户的成交转化
售后留客
客户继承:若员工异动或离职,可对其账号内客户资源进行再分配,避免企业客户资源流失,同时可保证所有客户资源都能得到长期稳定维护。
客户激活:基于标签体系形成的客户精准画像,可区分客户意向,对待未成交的客户,通过不定时的商家活动进行再次激活
老带新:通过老带新激励福利,吸引客户转介宣传,扩大潜在客户群,同时助力品牌形成好口碑。
运营商管理工具
企业微信的上下游协同功能,可提升在采购、分销、电子合同、售后服务等业务方面的沟通效率,可保证上下游合作伙伴保持更长久密切的关系。
艾艺洞察汽车行业线上线下融合的主流趋势,针对TOB和TOC端不同的业务场景需求开发相应功能,打造车企企业微信解决方案,实现车企与消费者、经销商之间的连接闭环,让业务运营更高效、更精准、更专业,为汽车企业提升核心竞争力,实现增效创收。
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