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  • 吴思:项目经理,推动项目高质量落地的纽带

    adinnet / 2021-11-30 18:11 /洞察

    最近看到一组数据:超过46%的IT项目都超出了预算且超出预定时间,28%的项目由于各种原因而失败终止,仅有26%的IT项目在预定时间和预算内完成,获得了成功。

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    从数据分析中可以发现,缺乏强有力的项目管理以18%的比例,成为项目超时或失败的第二大因素。作为一名IT服务平台的项目经理,来和大家分享一下项目经理的角色定位,项目经理与产品经理的区别,以及如何做好一名项目经理。

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    PM是对项目经理和产品经理的统称,但两者职责又有不同。

    产品经理(Product Manager)的职责是做正确的事,通过数据调研、客户需求、市场分析,输出为完整的产品架构,引导产品从0到1的诞生,重在设计。

    项目经理(Project Manager)的职责是把事情做正确,通过时间规划、成本控制和资源协调,制定项目的落地规划,推动项目从未完成到完成的过程,核心在执行。

    项目经理推动了整个项目从立项到落地的全流程,是IT平台的核心角色。项目开发效率快,既满足了客户产品上线需求,又帮助公司节省了成本;产品交付质量高,既保证了客户的产品价值,又可以为公司赢得口碑。

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    以管理角度讲,项目经理的发展是纵向的,涵盖进度、质量、成本、范围4大要素。最早做PHP技术开发时,我就把转型项目经理作为职业发展目标。真正转型为项目经理时,发现这是一份非常“忙”的工作,既要围绕人与事协调资源,又要做好内部和外部沟通。


    协调资源:人与事

    以艾艺为例,一个标准的研发团队包含产品经理、项目经理、UI设计、架构师、程序员、测试等角色。产品经理出方案、UI设计负责页面、架构师进行技术选型,接下来的事情,都会交给项目经理来负责。

    项目经理要根据项目任务量,配备完整的开发团队,制定系统化的执行规划,在保证质量的前提下,推动项目的高效率落地。看似简单,其实非常考验项目经理的功力。

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    首先,要懂技术。整个项目的任务分解,工作量评估,人力资源规划等都是基于了解技术的前提下,才能把整个项目,拆解为可一步步落地执行的计划表。当客户提出额外需求时,技术是否可行,会不会影响项目进度,项目经理要及时做出专业的判断,根据需求实现的难易程度,确认是否要简化需求或延长交付周期。

    其次,要了解团队。项目团队在执行过程中的节奏把控,每位技术人员的优势是什么,如何激励团队实现价值最大化,保障项目执行效率和质量的双赢,都是项目经理的管理范围。

    最后,要会协调资源。按时高质量交付是衡量项目经理能力的标尺,要实现2点都与协调资源分不开。在IT服务平台,多个项目并行是常见的事,项目经理要熟练掌握每个项目的进度,视优先级和紧急程度灵活协调资源,在每个时间节点减少意外的发生。好的项目经理,要做到即使在过程中出现了风险,也能从容应对,把风险和损失降到最低。


    沟通管理:对内和对外

    除了临时项目,IT项目大都较为复杂,开发周期长,一般会在合同中约定工作范围、进度计划。作为项目的“总导演”角色,项目经理需要在不同场景下,与客户完成对接,与团队保持沟通,集整个团队的力量推动项目的落地。

    这需要项目经理具备很强的沟通能力。以我服务过的某知名咨询公司的项目为例,需要深入售前、项目落地、测试上线、客户满意度等环节,做好承上启下的沟通工作。

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    整个项目分为APP、PC、小程序、客户管理端和后台管理5个平台,按照需求优先级,分为多个版本依次上线。在这样“时间跨度长、版本更新多、项目体量大”的背景下,不只对项目经理本人提出了挑战,更对一个团队的协作能力提出考验。此时,项目经理的沟通能力就显得尤为关键。

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    项目落地规划表

    售前

    通过沟通近距离了解客户的真实需求,资源约束等条件。在售前环节通过沟通利用自身的技术专业优势,对客户需求进行评估,便于之后制定切实可行的落地规划。

    项目落地

    签订合同后,项目经理要围绕预期目标制定详细周密的计划,在推进执行的过程中,随时保持与团队成员的沟通,及时发现问题并处理。另外,要在重要节点向客户方汇报工作进展及沟通确认,保证在规定时间和成本内交付项目成果。

    项目交付

    项目完成后与客户及时保持沟通,若出现BUG等问题要及时响应并优化,确保客户可以稳定地使用系统,直至完成收款。

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    项目经理作为各方的纽带,要随时处理所有信息,保持密切沟通,建立合理的组织结构,确定清晰的职责分工。项目经理既是项目的推动者,也是关系协调者。


    兼顾客户和企业的目标

    在整个项目的执行流程中,项目经理要服务两种客户:第一种是项目的甲方。项目经理要通过周密的执行计划,推动项目的落地直至交付;第二种是所在企业。每个项目在落地过程中都会产生人力成本和时间成本,项目经理要估算成本和人力,在保障质量的前提下,尽可能提高项目执行效率。

    简单来说,就是既要让客户满意,也要让公司满意。

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    客户目标和质量挂钩,企业目标和成本关联。项目经理需要具备基本的素养,才能同时兼顾双方的目标。比如领导力(带领团队完成任务的能力),提升项目团队凝聚力,激发团队成员为了共同目标而努力;以及责任心。项目执行过程中难免遇到困难和挑战,强烈的责任心才能支撑团队全力以赴;还有积极主动。当桌子上只有半杯水时,项目经理要拥有“耶,我们还有半杯水!”的积极心态,而不是“唉,只剩半杯水了”的消极心态;包括最重要的抗压能力。项目中偶尔出现突发事件,需要冷静应对,保持风度和幽默感,逐步化解困难。

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    曾有位IT项目经理讲道:“项目经理如果3分钟说不清项目进展,说明管理没到点子上”。因此,要做好一名合格的项目经理并非易事。懂技术、做规划、跟进度、勤沟通,项目经理更像是一位综合的全能选手,逐步修炼成“周身刀,把把锋利”,把每一个项目以高效率、高质量的结果交付到客户手中。


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