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  • 网站设计:网站开发的建议

    adinnet / 2020-04-14 13:30 /网站开发

    本文所说的主要是包含二个大部分,一是网站的客服系统,另一个是高性能网站建设相关的,我们首先说说客服系统是指网上客服部分。

    一、网站客服

    这里的客服部分不是针对某一款客服软件解说,说的是国内几个优化客服系统从而提高网站转化率的方法而已。写这篇文章的灵感,是那天有个朋友(不是站长)在浏览一个网站,因为该网站客服系统的原因,无法正常浏览自己需要的图片,就找我开QQ远程。我看到,网页的中央有一个JS调用的客服图片,正好把朋友那张想看的图片遮住了大部分,怎样移动都无法看到全图。那个客服图片,上面没有关闭按钮,只有“联络客服”和“稍后再说”,点击了一下“稍后再说”,这“稍后”不知道是什么概念了,没一秒的时间,客服图片又跳回来,这样就没有选择的余地了,只能看网页代码找出图片地址,或者直接关闭网页。可想而知,该网站对普通网民的用户体验是多差,访客还没看清楚页面是什么主题,就强逼用户联系客服或者离开!

    1、即时通讯软件

    企业站,每个IP流量都和企业利润挂钩,既然是利用网络推广的,就应该把客服系统最大程度优化好。先说说几种常见的在线客服。常见的有QQ、MSN、旺旺等网页在线代码。即时通讯软件的网页在线代码。如QQ旧版在线代码:<a href=”tencent://message/?uin=(QQ号码)&Site=咨询&Menu=yes”><img  src=”XXXX” /></a>

    2、部分网站的限时解答客服功能

    现在大部分的网站后台咨询都结合起邮件咨询一起使用,本文把邮件客服并入网站后台客服来讨论)那些企业咨询栏目、24小时之内解答会员问题等,都属于这个范畴。

    3、网站客服好帮手——常见问题(FAQ)

    FAQ是开发电子商务网站的必备武器FAQ可以有效节约网站客服资源,在增加网站信任度的同时,用户也可以更快得找到自己需要的答案。有了FAQ,客服就有更多的时间去处理其他疑难问题,从而提高网站效率和转化率。

    4、用户多种选择

    考虑到用户的多样性需求,一般的企业站都把IM在线代码加在线客服系统(软件)一起使用!方便用户咨询,提高转化率。

    另外注意的是,目前国内几乎到了人手一Q的程度,如果网站没QQ客服,无疑是网站客服的一种缺失。

    5、测试各种浏览器的兼容性

    由于某种程序冲突或者缺陷,会造成某些浏览器不兼容,或者导致网页错位、假死,这些都要站长亲自去测试。连基本的正常显示都没解决好,用户就更加不会去咨询了,最终还是影响转化率。目前国内流行的浏览器,请参考下图,截图数据来源于2009年12月CNZZ互联网分析报告。

    6、适合网站风格

    早几天帮女朋友上网看化妆品的时候,搜索来到一个B2C的网站,网站设计的很漂亮,大方得体,引起了女朋友的购买欲。但是随后在网页靠右的地方弹出一个黑色背景、“呲牙咧嘴”女客服图片,女朋友的购买欲立即降为零了,呵呵,说了“恶心”两个字,就叫我把网页关了。

    可以看到,网站客服和网站风格的匹配是多么的重要!

    7、快捷方便

    不要给用户咨询设置关卡!更多的用户咨询意味着更高的转化率。就算是已经转化的用户,快捷方便得享受网站的服务,可以提升网站的用户口碑,已有用户可能就会介绍其他朋友来购买,或者带来二次销售,甚至是终身销售价值!这些都是提高网站转化率的一个表现!

    所以不要设置会员咨询权限等关卡,网站客服也要追求方便易用。

    8、勿影响到访客浏览网站内容

    就像我朋友那个例子,客服弹出的图片影响到了页面的浏览。而且这样的例子也不少,有的就是网页左侧JS调用出客服图片,把网站左侧的导航遮住,访客需要很辛苦地拉动页面才可以看清楚导航的内容;有的就是你点击关闭按钮了,网页还是会不断得弹出客服图片;有的就是一个页面存在多个不同的客服系统,而且还不包括IM客服,好像怕访客不知道他们网站客服数量多……

    这些也需要在不同的浏览器下测试,屏幕分辨率在这个时候也显得很重要。1440×900分辨率的显示可能就没问题,在1024×768分辨率下客服图片就会遮住导航。总结一句,客服系统要在合适的时候、合适的位置出现,才不会影响用户的浏览。

    9、提问保存

    会员后台登陆,通过站内客服咨询的问题,要实现保存。一方面,会员可能会忘记以前的咨询答复,保存下来方便他们日后再次查阅;另一方面网站客服专员也可以从会员多次的提问中了解会员的需求,从而可以更准确地解答问题。IM在线客服和在线客服系统目前比较难实现这个功能。

    10、快速答复

    解决了上面的这些问题,最重要的还是答复咨询和提问的速度!企业站长要根据网站的流量规模来分配客服资源 ,用在线客服系统联系,还要等半个小时才有答复,实在是糟糕至极!IM在线客服和在线客服系统是最消耗客服资源的,企业站长要随着流量的变化来调节,如果没能力照顾好大部分的访客,那就更多得提供邮件咨询和会员后台提问功能。网站的客服解答栏目应该标明多少小时可以得到答复,最好是24小时。超过了一定的时间,用户宁愿选择其他网站,你要知道,在这个互联网网站爆炸发展时代,每一个行业的网站数量都不少。快速解答好每一位用户的提问咨询,让他们更爽快得点击付款按钮,提高网站转化率!

    二、关于高性能网站建

    做为专业的网站开发公司,开发网站前,都要首先分析了网站的用户响应时间都花在哪里,然后在这个基础上归纳出提高性能的若干办法,把我们之前关于网站性能的一些散碎了解,体系地串了起来。

    1、前端优化的重要性

    改进前端通常只要较少的时间和资源,例如修改Web服务器配置文件、将脚本和样式表放在特定位置、合并图片、合并脚本等,这些修改只需要几个小时或几天;而改进后端通常很麻烦,例如重新设计应用程序架构和代码、查找和优化临界代码路径、添加或改动硬件、对数据库进行分布化等,这些需要花费数周或数月。只有10%~20%的最终用户响应时间花在了下载HTML文档上,其余的80%~90%时间花在了下载页面中的所有组件上。

    2、前端优化的举措

    减少http请求次数(http请求次数对性能的影响很大):在图片方面,有三个具体方案:图片地图、CSS Sprites、内联图片三种,最值得关注的是CSS Sprites。脚本和样式表也要合并,虽然合并有悖于模块化开发的原则,但非常有利于性能。缓存可以使一些http请求转为调用客户端的已有资源。所以,必须关注Expires头的设置。另外,HTTP1.1引入了“Cache-Control”头,可以用“max-age”来设置缓存的时间长度。移除ETag或者对ETag进行专门配置,以免影响缓存调取。因为默认配置的ETag,和原始服务器的属性相关,当多台服务器时,会导致缓存调取失败。(N台服务器,缓存调取成功的概率是1/N)对于用户的着陆页(Landing Page),脚本和样式表究竟应该内联(写到html里)还是应该外置?内联有利于减少http请求数,外置有利于缓存。对这个问题的探讨,产生了所谓“加载后下载(Post-Onload Download)”的方案:内联,但在页面加载完成后通过onload事件,动态下载外部脚本和样式表。[邓熔注:除“加载后下载”之外,还有一个“动态内联”的方案,但涉及到Cookie,把问题弄复杂了。]

    3、充分利用并行下载

    使用两个主机名。HTTP1.1建议浏览器从每个主机名并行下载两个元素,使用多个主机名能进行更多的并行下载,但由于带宽和CPU速度,过多的并行下载也会降低性能。Yahoo!的研究表明,使用两个主机名性能最优。将脚本放在底部,以避免对并行下载的影响。因为下载脚本时,并行下载是禁止的。

    4、减小元素的大小

    精简脚本。用JSMin精简外置脚本,这能移除所有的注释以及不必要的空白字符,使脚本减小20%。(内联的脚本也应该尽量精简)优化CSS。CSS中的注释和空白字符比较少,优化空间在于合并相同的类、移除不使用的类。同时,应避免使用CSS表达式,改用一次性表达式和使用事件处理器。因为CSS表达式会频繁求值,当页面滚动、甚至用户鼠标移动时都会求值。务必使用Gzip对脚本、样式表、html文档进行压缩,这通常能减小60%的数据量。删除注释、缩短URL等虽然也有用,但费事得多且效果微弱。

    5、其他因素

    避免没必要的重定向(例如在URL的结尾必须出现“/”但没有出现时),因为在重定向完毕并且html文档下载完毕之前,没有任何东西展示给用户;对于为了跟踪流量而使用的重定向,建议改用“referer”(仅可监测流向内部的流量),或“beacon+XMLHttpRequest”(可检测所有流量,但方法较复杂);对于为了转换新旧网站而进行的重定向将样式表放在顶部,这样能使内容在浏览器中逐步呈现。尽管整个页面的加载总耗时可能并无变化,但逐步呈现内容,能使用户感觉更快。适当减少主机名,以减少DNS查找。


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