项目背景
中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines)是中国三大国有大型骨干航空企业之一,搭乘东航头等舱的乘客或其他至尊渠道VIP会员会享受到东航贵宾室提供的优质服务。本系统即机场内东航贵宾室的主要服务系统软件,可查阅贵宾室内乘客情况,定位用户实时位置,推送实用航班信息等。
研究与策略

我们从整个产品系统定位出发,进行功能梳理,生成基于用户的创新模型。

从各类用户视角对服务资源进行重构,通过我们针对贵宾室与乘客进行互动的行为进行研究,总结了可以让东航贵宾室内部管理人员更方便、更及时地提供服务的操作流程,一方面控制了问题的数量,另一方面平衡了良好的体验,营造了这款有价值的产品。

原型定义
利用前期资料整理,我们将东方航空定位系统进行初步可落交互原型设计,在整个设计过程中,秉承以用户为中心的创新理念,在界面布局方面将导航放置左侧,留出更多的空间展示乘客轨迹,通过交互即可查看航班相应信息。
设计探索
我们在细节上经过多次打磨,图标使用线性icon,使界面更精简。且线性轮廓增加一点亮色进行点辍,让它具备高识别性,还可以营造出情感化的感受。
卡片式设计
考虑到ipad端与pc端使用场景上的差异,pc端更为强调自动推送消息的设计,项目团队通过扁平化的卡片式设计方式,将不同区域等信息更扁平、直接地将功能呈现在用户面前,同时,最大化减少页面层次,使用户产生轻量化的使用感受。这一设计显著提升用户效率。
以用户为中心体验设计
除了版式,我们认为效率同样是内容传递有效性的一个必要因素,所以将整体使用左右结构布局,留余更多的空间展示定位视图,首页简化的排版同时带来后台内容管理系统的精简, 使平台的操作易用性在此基础上得到完美诠释。
搜索航班信息

在体验设计之外,项目团队致力于为东方航空提供更多的增值服务,对产品应用进行了创新思考,通过弱化界面元素,提炼并加以突出图标导引,实现产品可用价值。

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