维修售后管理APP软件开发有什么优势？需要哪些功能？

   人民的生活水平提高了，对于服务的要求也有所变化了，可就是有这么一行业，却处于严重的停滞状态。那就是维修服务行业。维修售后管理APP开发的作用成为用户日常生活中的得力助手。

   下面，上海APP开发公司艾艺给大家介绍一下维修售后管理APP开发的价值和功能架构。

一、维修服务售后管理APP软件开发的价值

   1. 在同一系统中管理客户，客服和工程师的维修作业。

   2. 支持微信、APP等移动应用。

   3. 利用物联网技术远程监控设备，实现预防性维护。

   4. 用户自定义业务流程，快速搭建原型，二周投入使用。

二、维修服务售后管理APP软件开发的功能方案

1. 客户报修

   赢在移动利用微信作为入口，客户只需扫一下二维码，像点外卖那样进行报修，企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上，极大提升客户体验，让传统的维修业务也变得如此高效。

2. 派工管理

   所有工单和工程师日历在同一个界面上，通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上，即完成了派工动作，工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间，以及工程师所处地图位置一目了然。

3. 维修员签到

   根据客户要求的上门时间，当维修员到达客户处500米时，后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到，系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

4. 维修作业流程

   用户可以根据工单类型定义业务流程，比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用维修服务售后管理软件系统实时反馈现场情况，如测量或检验数据，报价，查询配件库存，形成服务报告，客户通过电子签名确认后，工程师申请完修离场。

5. 客户评价

   在服务结束时，客户可以在工程师APP上作评价，也可以通过微信作评价，这个评分将直接反馈到系统后台，以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

6. 结算和收付款

   对保外等收费项目，如配件成本、人工、差旅费用等，维修服务售后管理软件系统对报价按工单进行归集，生成对帐单，并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务，同样要生成对帐单并付款。

7. 知识库

   技术文档，经验总结等均可以知识库的形式，在维修服务售后管理软件系统中进行编辑和发布，工程师可以在微信端、APP端进行查询和调阅。

8. 报告与分析

   赢在移动研发的系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告，这些报告可以根据您的要求进行定制。

   详细的维修售后管理app开发解决方案和报价单，欢迎随时咨询「艾艺」：17702199087（同微信）。艾艺拥有14年APP开发实战经验，现有技术团队200人，可支持二次开发，案例丰富。