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  • 软件开发方案:有魅力的产品设计和用户体验设计

    adinnet/2020-06-22 11:45/视觉设计

    “魅力属性”是一个常常被我用在产品设计和产品体验上的词汇。小编就简单说说魅力的产品设计和产品体验设计相关,供大家参考。

    一般产品的属性可以分为四类,他们是:

    1、必备属性:产品必须具备的属性。比如电视机必须能出影,比如微博必须能发布能关注,满足用户对产品最基本的需求。     2、可有可无属性:用户认为是产品无所谓的属性,比如电冰箱可以放音乐。    3、魅力属性:用户认为产品特别有吸引力的,区别于其他产品的特别属性。     4、不可接受属性:产品不可以具备的属性,也往往和必备属性相对立。比如在中国使用110伏电源,微博不能转发等等。

    其实这是被我简化和概念化了的模型,关于这个的原始资料和相关分析方法,我们在文章后面会附上,相信对做用户和产品研究的同学会有帮助。其他三个概念都非常好理解,唯独“魅力属性”,需要详细说说,这也是我认为最有价值的属性。更是所有产品经理在设计产品时需要考虑的东西。这东西,没有没所谓,有了,还真丢不掉。我经常会提到的苹果电脑的“呼吸灯”。苹果电脑的电源灯,待机的时候会一亮一亮,节奏和人睡着的呼吸一样,非常有趣。很多初次看到的人,都会爱上这个“贴心”的小设计。说实话,这个功能没什么难的,但是苹果做了。我一直觉得,魅力属性抓得最好的,就是苹果了。我们会在苹果的产品中发现很多打动人的小细节。比如输入时候的放大镜,比如笔记本背后的发光logo……当我们问那些苹果用户,苹果产品最打动你的地方在哪里,除了笼统的“设计”之外,你一定会听到很多有趣的东西,这些,都是魅力属性当有人问你,说打算出一款冰箱,在门上印画,你会觉得怎么样?我想大多数人会选择“没所谓”,因为他们可能不打算买冰箱,就算打算买,也是关注冰箱什么牌子多大容量是不是节能等等,没有人会提出想要一个“面板印花”的冰箱。可是我们在卖场发现,印花的冰箱很好卖,同时,西门子曾经推出印有名家作品的冰箱,放在商场巡展,很多人都会佩服西门子的创意和文化味,那个系列也变得非常好卖。有人会说,魅力属性就是那些小细节嘛。对了一部分。确切点说应该是一些能够打动人的小细节。正是那些打动人的小细节,为人家赢得了更多的客户,换来更多客户主动跟朋友提起。

    一、魅力属性有什么特点?

    另一个说法是“人性化”。我觉得这和“魅力属性”不一样。“人性化”说的是把自己当人,把人当人的做法。但是“魅力属性”是做那种招人喜欢的人。如果你有男朋友,问自己,为什么喜欢他。如果有女友,又为什么喜欢她。为什么是他/她,而不是别人?他/她跟别人很多地方都一样。你一定会告诉我,你喜欢的人有很多地方不一样,对他/她的特别之处,你会如数家珍,甚至,会以这些好处,都充满幸福感。这就是对方吸引你的地方,你所回忆起的那些,就是对方的魅力属性。就这么简单,当产品变得越来越同质化的时候,那些有性格,有特色,具备魅力属性的产品才会脱颖而出。

    二、魅力属性具有极强的传播力和强独占性

    比如,谁能告诉我,现在千团大战,数千个团购网站有什么区别?这样表达可能更直接一点,同质化越严重,客户忠诚度越低。就像团购,现在流量最大的,居然是那些团购集合网站,因为消费者只为团购的内容买单,至于从哪儿买,大家服务都一样,也没啥讲究。所以,魅力属性是同质化最好的解药。有没有发现,所有我们提到的,和你能想到的那些能魅力属性,你都会愿意跟人分享。我想,再没有什么事儿比客户主动帮你做宣传更爽的了吧。我会跟很多人讲友人网的手机筛选功能,因为它让我用起来好爽,淘宝没有实现过。我们每个人,跟人讲起那些打动过自己的产品功能的时候,都会眉飞色舞。这些所有这些传播出去的功能,都是很简单的东西,一两句话就能说清楚的那种。

    一个很好的魅力属性,会很容易占据某个领域,让自己的这个功能,成为某一类产品或者某一个领域的标准,最后成为标配。比如“断点续传”,我不知道是谁先用起来的,但我知道QQ在这方面最先推广起来,后来大家就都觉得QQ传文件“靠谱”啊。就算后来其他IM工具也支持了断点续传,用户会认为“这个人家QQ早就有了”,。甚至很多魅力属性被拿来和品牌关联起来,而且,后来者往往被认为是“学的”。

    当一个魅力属性被做到极致,有时候会发生一种现象。产品属性的认知度和传播效果,远高于产品本身。我们都碰到过,想不起来某个东西,但就记住什么特点了,就说“就是能xxx的那个xx”,就属于这样的例子。比如我现在这个X10手机,我不止一次听到有人跟别人介绍,说胖胡斐那个手机拍照很好的,啥型号记不清了。你的男朋友可以不高不帅,也可以不浪漫,可以不这样不那样,但你还是喜欢他,因为他一定在某方面的魅力让你觉得足以弥补所有缺憾。

    还有个现象很有趣,就是一个属性一旦被认为有魅力,就不能没有了。比如当初旺旺和贸易通合并的时候,旺旺原有的“一个好友可以在多个组里”的功能被取消,我当时就跳出来说这是一个降低魅力值的事儿。要知道,当时的IM工具里,只有旺旺能这样。后来MSN有了,QQ有了。旺旺到现在也没法一人多组,反正我永远不会改变我的看法,那次改动很不懂事。这样的例子多得是。最有趣的是,当一个魅力属性消失,用户会想,这家企业怎么了,这个品牌怎么了,为什么没了。说实话这很可怕。想想,你明天拿到一部苹果电脑,发现灯不会呼吸一直亮着,你会怎么想。

    三、怎么找到魅力属性?

    先问一个问题,产品经理在设计产品的时候,会考虑什么问题?会考虑客户需求是什么,然后考虑怎么满足他们的需求,对吧?然后做出一个“满足”需求的产品。这样的产品,往往“刚好”满足客户的需求,客户不会觉得不满,但也不会觉得很爽,更不会心甘情愿的帮你宣传。那么和上面的那些案例相比,差在哪里呢?因为上面的产品经理不光满足客户的需求,而且超出了客户的期望。客户不可能说要一个电源能呼吸的电脑,但是他们做了,客户就爽了。而且,产品经理也很爽。我的想法是,魅力属性不要直接问用户。

    四、产品经理的一些问题

    产品经理最大的问题,就是总在“分析需求 – 满足需求”转来转去。说个例子,微软要做一个搜索引擎。那需求是什么?要能搜到,于是需要有爬虫,有索引有算法等等。要很快,不能像传统微软产品那么慢,所以需要优化速度,微软也不认为页面显示“用时xxxx秒有什么意思”,所以微软需要找到用户不会抱怨的最长时间,只要比这个快就可以了。需要把很多种搜索结果放在一起,所以有了混合搜索。这些都是需求,完成了这个,就是一个搜索引擎了,产品经理的职责也完成了。可是没人用,是没有广告投放的问题么?我告诉大家不是的。关键问题,是没有找到一个用户更换搜索引擎的借口,没有找到一个能够传播的魅力属性。于是微软做了几件事:起了一个很响亮的名字Bing,然后在必应首页使用大图片的情感化运营方式,最后是在产品上做创新,必应搜索视频,鼠标移过的时候,就会直接播放,这个真的很棒,会节约大量时间。于是很多客户开始爱上必应,跟别人分享必应的图片和体验,很多人手机下载必应的客户端,用必应主页图片做桌面。这让我们看到搜索引擎原来可以这么玩。必应在全球很多市场的份额大涨,已经第二了。我的想法是,产品经理需要跳出来,放开去想。试试从“可有可无”属性中挖掘可能的魅力属性吧。说实话,我接触产品的日子,最恨的一句话就是“二期”。这是我见过最好的推脱方法,因为“二期”给人一种还有希望的感觉,给人一种“有优先级”的条理感。可是我不知道别的公司怎么样,我接触过的产品,往往有二期!为什么呢?因为其他的需求排在后面,你这些被二期的需求,既然都二期了,那就是不重要的,所以必然排不上优先级,所以不会有人理会。事实很残酷,产品经理砍掉的那些的需求,常常就是能成为魅力的东西。结果呢,就是我们花了很多精力,做出了跟别人没什么区别的,满足基本需求的产品。然后这傻产品一上线就是一年多。例子就不举了,伤了和气。总之,我旗帜鲜明地反对所有拿二期当借口的行为。每个人每天都在接触各种产品,我们常常会想,这东西怎么不这样怎么不那样。其实这就是说,如果这样或者那样了,我们就会用的爽一点。换句话说,如果怎么样,你自己就high了。我们很多产品经理在设计产品和砍需求的时候,我看不到他们眼睛中的亮光,说实话,一个不能让自己high起来的产品,我们怎么指望别人能爽呢?我见过我们交易线的一个产品经理,讲到要做的东西时候,两眼真的放光。让人遗憾的是,我们碰到的很多产品经理,会强调老板说要如何如何,然后做一做分工就干活了,我真不指望那东西能做得如何。因为,那样的做法,实在满足别人。只有满足自己的时候,人才会兴奋起来。你见过天天接客,还打心眼里喊爽的么?我再说一遍,整天研究产品需求的产品经理,永远也不可能找到魅力属性,更不可能做出人人称颂的产品。我想说的是,魅力属性就是那个能让自己两眼放光的东西,放光的时候,一定要抓住。

    五、结 语

    我们还要注意属性的转变。这是一个非常有趣的现象。我们发现在产品的生命周期和更新换代中,产品的属性会发生变化。因为用户需求会发展。同一属性的定义不会恒定不变,当某一属性由原来的魅力属性逐渐成为行业标准的时候,它就会转化成必备属性了。比如彩色电视机,在都是黑白的时代,彩色绝对是魅力属性,后来,谁家电视不是彩色的?又比如微博的转发并评论,没有的时候,一有就觉得无比靠谱,后来谁再做微博,要是转发并评论放在二期,肯定会有人骂娘。好了,我觉得说得挺多了,魅力属性是个很有用的东西,把握好了,如虎添翼。写给愿意做好的人。


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