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  • 如何在新用户引导流程中用好空状态界面?

    adinnet/2017-04-28 10:55/交互设计

    当新用户打开你的APP的时候,最初的几个界面将会直接影响用户对你的网站的预期。为了确保用户不会在第一次打开之后就卸载APP,你应该用好最初的空状态页面,通过引导,帮助用户完成关键性任务,获得成就感,达成目标,并不断回来,成为你的APP的回头客。换句话说,要在第一次交互之后,成功吸引用户,让他们流连忘返。

    新用户引导流程是这当中的关键。创造第一印象,你只有一次机会。今天的文章,我们将会提供一些使用空状态来优化新用户引导的策略和技巧。

    什么是空状态

    对于许多APP而言,内容是它的核心价值。无论是新闻类APP,还是效率类应用,均是如此,因为对于用户而言,绝大多数时候是为了内容而使用引用。这样一来,一开始使用的时候所面对的空状态界面,就显得至关重要了:当用户还没有看到内容也没有内容填充APP的时候,它将如何引导用户完成从无到有的过程?

    对于默认为空的状态,或者仅仅只有基本默认设定的设置界面,也非常适合引导新用户熟悉产品。除了给用户对内容的期待之外,空状态界面还适合教用户使用APP。即使新用户引导流程在这里被压缩到一个步骤,它也能够称职地引导用户做正确的事情。

    在 Expensify 这个APP当中,空状态教会用户如何起步,让他们安全地使用产品。

    引导流程中空状态的价值

    作为用户首次使用所打开的界面,空状态界面对于用户熟悉产品有这毋庸置疑的价值。你应该利用这个机会尽可能地吸引用户,教育用户。

    教育用户

    首先,空状态界面应该帮助用户了解上下文情况,让用户熟悉当前的状况,为什么会发生这样的情况,安抚用户的情绪。此时应该这样展现信息:向用户展示界面有内容时候的样子,或者向他们告知此时应该如何操作来获取内容。

    提供行动指示

    绝大多数空状态界面会告诉你,为什么会遭遇这样的情况。但是真正有效的空状态,会告诉你下一步要做什么。教育你的用户很重要,但是在用户最初遭遇空状态的时候,你要驱动他们前进,前进了才是初步的成功。空状态界面就是最佳的起点,你可以通过设计来鼓励用户前进。

    创造愉悦的体验

    虽然绝大多数的APP都是功能性的(解决具体问题),也是可用的(易于学习,易于使用),同时它也应该是令人愉悦的。空状态是你的APP同用户构建起情感联系、塑造个性的绝佳机会。

    如何设计绝佳的空状态

    空状态能够吸引用户,但是在产品和UI设计的过程中,常常会忽略它的这一属性,甚至会忽略对空状态的设计。因为在绝大多数时候,我们所设计的都是填充好内容的界面,布局都被精心挑选的内容塞满了。但是,当内容还未来得及加入界面的时候,我们要如何展现界面呢?空状态界面,其实是展现创造力和可用性的优秀舞台。

    避免走入死胡同

    当用户进入空界面之后,发现整个交互和操作都走入了死胡同,不管怎么操作都无法改变现状,这才是最糟糕的局面。且不说陷入这样的僵局给用户带来的混乱感和无效的多余操作,它本身的不可用让用户对APP所产生的失望情绪,才是最致命的。

    看看 Modspot 两个界面设计案例吧。第一个界面是用户首次使用的空状态页面,巧妙的借助这个界面来引导用户发布作品:

    而第二个界面则是忽略空状态界面设计时候的样子,没有演示,没有引导,也没有说明,对于不会主动尝试的用户而言,这就是个死胡同。


    让空状态界面视觉上简单清晰

    空状态本身内容并不多,即使加上说明和指引,也应该足够简单。将最重要的引导和说明突出展示,减少无关内容,降低干扰。简而言之,需要将清晰直观的文案,和强引导性的视觉设计结合起来。下面iOS版 Dropbox 的离线文件空状态界面,就非常值得学习,简单清晰的文本加上有趣的插画,让用户瞬间明白了这个功能如何使用。


    让空状态具备直觉性

    当然,空状态页面要漂亮,但是它不仅仅要具备视觉美,它还需要恰到好处地让用户明白上下文场景。即使它只是新用户引导的一个环节,你也要让它的信息传达价值最大化,比如告诉用户如何让界面状态从空变为非空。

    下面以Google Photos 这个应用为例简单说明一下。作为Google的产品,它在视觉上做的相当棒,精美的布局和漂亮的图形都非常不错。然而,它的空状态并不足以帮助用户了解上下文背景,也没有回答下面的问题:

    ·合集(Collection)是什么?
    ·我如何能获得一个合集?

    空状态界面不应该为用户创造更多的问题,而是要尽量解决问题。告诉用户当前界面是什么,以及要如何获得更多。

    强化个性

    个性化的设计让你的APP更加令人难忘。虽然在空状态界面中能呈现出的“个性”看起来并不多,但是即使是微小的个性化设计,都能让你的界面看起来和同类产品截然不同,它会让用户从这里开始体会到你的产品的不同之处。你可以看看Khaylo Workout 是如何在空状态界面中借助文案和插画来体现个性的。

    拳击手套插画和Challenge 这个主题相互映衬,文案着重引导用户创建新的Challenge ,强化交互。

    鼓励用户操作

    你的首要目的是说服用户做点什么。在空状态界面中引导用户交互,不仅仅是告诉他们如何操作,还需要告诉他们这么做有什么好处。

    来看看 Facebook Massenger 的空状态页面吧,当用户抵达这一页面的时候,页面中萌翻的吉祥物会鼓励用户使用 Messenger 拍摄视频和照片,并告诉他们有多少好友正在做同样的事情,可以在此分享内容。直接点击安装就可以解除这一空状态。用户在此可以选择了解这一服务,也可以选择直接安装,无论是哪个导向,都是有利于开发者的。


    如果可能,提供个性化的内容

    个性化的内容服务本就是为了让你的产品和用户需求更好的匹配,而个性化的服务本身就是你的产品值得炫耀的价值所在。

    所以,当用户初次探索你的产品的时候,应该可以根据他们登录帐号或者其他的信息,为他们提供个性化的内容推荐、定制服务。就像下面这个阅读APP一样,在空状态页面中为用户提供推荐的图书:


    在界面中注入情感

    空状态还能为你展示你的产品富有人性的一面。积极的情绪刺激能够让你和用户之间构成情感联系。想要在空状态下呈现什么样的感觉,传达什么样的感情,都取决于你的目的,你想要达成的目标。作为一款社交软件,Google Hangouts 的目的很明显,是要引导用户尽量分享、交流和沟通,所以它所传递的情感也更加社交化。

    当然,这种采用负面情绪的空状态是有风险的,有些人会在这种情形下进行更多社交行为以规避它,有的用户则会讨厌这种方式。但是没关系,有情感反应总比没有来的好。

    巩固交互

    当用户在空状态界面的引导下,完成任务的时候,同用户一起庆祝,告诉他们做的很好,是构建情感联系的可行方案。当用户达成任务的时候,你可以趁热打铁,让用户做更多,来维持状态。

    比如在 Writeupp 这个应用中,用户需要达成列表中一系列任务。当用户完成全部任务之后,APP会给出“Well Done!”这样的祝贺语。为了巩固用户的成就,APP会提供后续的步骤和任务,让他们继续前进。

    结语

    当你在设计UI的时候,空状态页面从来都不应该是空的,它应该作为用户引导流程的一个起点,整个产品体验的重要一环而存在,推动用户前进,是你的产品服务的重要入口。

    文章摘录链接 :http://www.uisdc.com/user-onboarding-empty-states

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