不可忽视的产品细节:数字符号是如何影响用户心理的?-上海艾艺
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    adinnet/2017-03-01 16:54/技术调研

    有趣的现象

    如果你有留意近几年的行业动态,你一定注意到了这些变化:

    • 越来越多的产品在个人资料、内容展示等等承载页中加入数字符号:如关注人、活跃度、积分,奇怪的是你对这些数字的关注度还很高。如微博关注、facebook好友、youtube点赞视频数等等。

    • 当你发现你周边使用同类产品的用户时,有时你会无法控制去进行攀比和对比,比如微信阅读,你会认为阅读时间比你长的用户更有内涵,更努力;比如人人都是产品经理,你会认为写这篇文章的作者比你优秀。

    • 喜欢看内容的你很关注阅读、点赞、评论数。尤其是看到网络上赞同量级较大的某个答案或用户时,用户会做出和了解实际情况下差别很大的决策,如不久前的知乎童谣事件、日常黑TFBoys。

    现在或者准备进入互联网行业的你,一定使用过这些产品:

    1.社交产品代表:脉脉

    在个人资料页,有两个非常显眼的黄色数字:影响力和排行。这让很多小白、大学生在脉脉中分享见解来增加自己的影响力。实际上,这个影响力更多体现的是你在脉脉的活跃度,和行业能力、影响力的关系小的可怜!

    在最新版的首页更是新增了影响力和新访客数,在脉脉头条中极度强调文章的阅读数、评论数和喜欢数。

    这些举措看起来毫无作用,但这却让用户拥有非常强的荣誉感和攀比心。

    2.工具产品代表:摩拜

    同样是在个人资料页,有三个非常显眼的数字:路程数、节碳数和耗能数。这三个数据和摩拜本身的定位“城市短途出行”没有关系,这些数字也并不会直接影响用户决定,反而巧妙的将用户的焦点从消费转移到了个人健康和环保,降低了用户在充值消费时的顾虑。

    Keep使用类似的数字,达到了另外一个效果:让用户在健身过程中充满自信和坚持

    3.社区产品代表:知乎

    知乎在内容展示的底部加入了赞同和评论数,这些数字对用户的引导性之强,以至于数百名用户在不知真相的情况下向骗子捐款达数十万元。在学术领域的内容上更是如此,点赞数最多的答案,几乎被当成权威知识一样被解读!

    当然,这样做也有好处:权威带来了更多的新用户来探寻答案。

    除此之外,还有很多老产品开始加入更多数字的玩法:

    网易云音乐:让粉丝、动态、等级成为你的焦点,不知道看这篇文章的人中有多少曾经挂机刷听歌数?

    Google Gmail:让数字成为邮件组(尤其是订阅邮件,QQ邮箱、163邮箱等都这么玩)的关注点,有多少用户为了消除这样的数字而进入邮件组查看?

    京东:四个能够降低单次消费的数字提高用户会自己购买力的评估,白条可用额度为6000时,你还会在100元的商品犹豫半天吗?

    越来越多的产品在各种核心页面中加入数字符号,并不是因为简单的有用,而是因为数字能够明显的影响用户心理。合适的运用数字能让用户量、影响力、认可度、日活量等产品核心指标飙升,但简单的增加数字诱导反而会适得其反。我们来尝试研究数字如何让用户方和产品方得到双赢。

    一、提升心理买单欲望

    该角度通过和用户玩数字游戏,不仅仅能让用户认为省钱,还能让用户购买超出自己欲望的产品。常用实现该角度的方式有以下几种:

    稀有的限量

    即使发现购买的产品没有其他地方购买的好,这种方式依然会让用户觉得心满意足。目前被广泛采用于电商、内容产品中,尤其是新兴的内容产品,用户能够接受溢价幅度甚至能超出100%,比如知乎Live、一些付费公开课等。

    如下图:淘宝抢购列表,进度、数目、价格对比、已抢,四个数字来强调限量。

    疯狂倒计时

    非常明显的减少用户结算前的思考时间,让用户快速做出决定,大概率是做出购买的决定。在电商、内容、外卖、媒体甚至于社交产品中都能看到他的影子,能够在短时间内获取不错的付费转化,但用户体验相对较差。

    如下图,美团外卖支付,使用非常明显的倒计时显示来提醒用户加快支付。

    数字化凭证

    产品有多个维度可以进行数字化凭证,如收藏、关注、满意、评价、购买等等,让从众心理为用户做出决定。最明显的是电商平台最近推出的大V直播,这个用户眼中的强维度能让付费转化率大幅提高,但这类方式的刺激只能作用于一段时间,很难持久。

    如下图,途牛商详,使用满意度、点评数和关注度想潜在用户讲解该产品的优质,

    还需要警惕一个陷阱:以上方法仅对中小数字管用,数字越大,稀释性越强

    该方法适用于整个产品周期,并且从一开始就能产生正向作用。个人建议体验OTA产品,一个旅游产品中几乎使用了该角度的所有方法…

    二、激活用户“恶”心理

    能直接被诱发的用户“恶”心理有三个:攀比、懒惰和贪婪、认同感。这个角度不能使用过多,因为很有可能会让你的产品背上骂名,比如养猪场的一元夺宝加入夺车业务。实现该角度的常见方式有以下几种:

    同维度差异化

    比如脉脉的影响力和超过XX%的同行,QQ的好友排名和全球排名,利用相同维度的多个不同角度描述,让用户更加关注小数字的增长,攀比心也会随之增强,用户使用产品的欲望和频次都会大大提高。

    如下图,淘宝淘气值说明页,淘气值、打败XX%用户、更新时间,提醒用户在更新时段前提高使用率。

    小数字大数字

    使用最明显的是内容产品,比如微信公众号、头条号、UC云观日内容发布条数限制,但是优质账号得到的是不成正比的收入。用户看到的是极少的付出和极多的回报,促发了大众微信创业、头条创业等等。

    如下图,公众号文章打赏部分,6万浏览 – 700点赞 – 173打赏 – 1篇文章,让你感受到产品的潜在能力,激发用户心中的懒惰和贪婪。

    密集多维消息

    社会认同感、荣誉感来的最直接的就是别人对你发布内容的认可度。让认可变成数字出现在产品中显眼的位置,这能让用户的活跃度持续保持一个很高的水准,常见的维度如点赞数、分享数、评论数、订阅数、赞赏数、收藏数等等,但该方式在初期会降低用户体验。

    如下图,简书消息页,七个维度的关于同个内容的信息,让你在产品中感受到的社会认同感极高!

    但一定要铭记一点:不能过度使用,因为很有可能会让你的产品背上骂名

     三、转移用户“主”视线

    该角度通过抓出产品主需求发展中的一些附属结果并加以强化,来实现用户的“主”视线转移,让用户持续保留在产品中,常见的如在听歌APP中加入粉丝、在骑车中加入里程、在阅读中加入时间记录、在支付中加入支付总额等等。

    如下图,nike+ run club,最大显示的数字不是最近一次的跑步,而是历史里程,让用户的焦点从对每次跑步感到劳累转移到对自己取得的成绩感到自豪!

    该角度更适用于项目初期或者成熟期,如果在发展阶段贸然加入,可能会将用户的关注点迁移到别的产品中!

    上述角度或者方法,很简单,也很容易运用到实际的。但我想,让自己的思维理论化才能更快速的定位合适的方法。

    总结

    为什么越来越多的产品喜欢使用数字?

    我思考了很久,整理了我对产品经理热爱使用数字这一现象的理解:数字符号能明显改变用户心理。

    但记住:数字是期望需求,不是兴奋需求更不是基础需求

    相同的产品在淘宝和你的平台中售卖,你的价格更低,销量就一定比淘宝好吗?

    文章摘录链接 :http://www.woshipm.com/pd/590934.html


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