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  • 换个角度告诉你!为什么客户都认为自己比设计师更会设计?

    adinnet/2016-08-10 17:08/用户研究

    这个问题,问的并不仅只是专业素养的问题,而是有关如何有效沟通的问题。今天@命硬的eno 结合生活中的案例,分享两个与客户沟通的技巧,相信会有很多设计师用得上。

    很多人,在工作里都会遇到各类对自己本职工作指手画脚的客户,这种情况不仅仅只是出现在设计类行业。包括营销、销售、医疗……,很多行业的从业者在工作里都会遇到这样的客户。

    可是,很多人都习惯性的使用一种报复性的反弹方式去处理彼此之间的关系。最终这种泄愤的情绪完全不易于双方的继续沟通,而且一两次下来,看似占到了上风,但是却会最终让自己的职业走向瓶颈。

    因为你学会的,其实并不是真的用道理去说服对方,你没有带着同理心去和对方有效沟通。(请看清楚了,我讲的并不是沟通,而是有效沟通)

    而是用对抗的方式让对方终止他的行为。你并没有赢。

    我常说,世间很多道理都是相通的,这个问题并不算坏,那么接下来,我们就捋一下,到底问题出在哪里。

    乔布斯讲过这样一句话,被很多设计类从业者或者产品开发从业者奉若宝典。

    他说:顾客并不知道他们自己想要什么。

    这句话是受到福特创始人亨利·福特的启发。

    福特说:如果你问顾客想要什么样的交通方式,顾客绝不可能说出汽车,因为那个时候只有马车。所以,企业要创新,就不要听顾客的。

    但福特忘了,在只有马匹的年代里,哪怕顾客没有见过汽车,顾客依旧十分明白自己到底要什么。他们需要的是更快捷便利的解决自己的出行问题。

    作为商家,你可以为他提供更快更安全的马。或者给他一辆汽车。

    其实,顾客一直知道自己想要达到什么目的,只不过他们不清楚用什么手段去实现而已。

    在与客户沟通的过程中,相当多的设计师们容易犯两点错误。而正是这两点错误,或者说两个不严谨,最后反而导致你失去了自己的主动权。使得客户最终越权,对你的工作指手画脚。

    我们顺着一条条的来讲。

    第一个:从来不去想客户的目的是什么

    这一点,其实很多人都已经提到了,但是我决定还是花点时间再说一下。

    客户说,需要一张海报。这是客户站在自己的角度去判断得出的结论。他的目的是宣传,海报是手段。

    作为一名合格的商业设计师,应该更多考虑的是,如何利用自己的手段去帮助客户实现自己的目的。

    而不是简单的告诉客户,这样好看或者那样老土。

    看到本题某个答案里那张蓝底红字的例子,这让我想起我在工作里遇到的一群人,这群人的数量并不在少数。并且,八九年前,我也是这种人。

    他们把大量的时间精力心思放在论证自己是对的,而不是别人这样说这样做会不会也有道理。

    eno20160809 (1)eno20160809 (2)我们一定要明白一个最基本的道理。

    没有谁,会在毫无利益纠葛的前提下,故意去发表一些显而易见的错误观点。

    哪怕赵高这种指鹿为马的行为,背后也是为了试探旁人,而并非他真的傻到鹿马不分。

    客户说,蓝底红字会醒目,一定是他曾经见到某种蓝底红字的设计让他觉得十分难忘。一个合格的职业人(我甚至都不说是设计师,我说的是合格的职业人)首先应该想到的,客户这样说会不会有他的道理,而不是一味的嘲讽,甚至花时间去故意让事情变得糟糕。

    这句话听起来或许很鸡汤,我们每个人的时间精力都有限,有的人把大量时间花在去论证你是错的上,而不是或许你的建议也是一种可能。这种先找到明显论点再去寻找各种论据的心态和行为,是制约一个人发展的重大杀手。

    employee-angry-at-the-office_1133-194而第二点,其实很隐性,不少人容易在不知不觉中说得罪人的话,而且依旧与理解客户目的有关。

    很多设计师喜欢怀疑客户对目的选择的正确性。而且他们并不具备帮助客户做决策的能力素养。

    这类人,我们工作里其实挺常见。为了表达而表达是他们的共通性。

    客户讲,要做一版电梯内的海报。设计师立马讲,现在电梯广告效果那么差,还不如在楼道口竖个易拉宝。

    可是,这种设计师是不会知道客户经过了基本调研得出在准备投放广告的写字楼里,平均每个人每天会在电梯里待上至少180秒。

    当你能力不足,且试图越权帮助客户做决策时,客户便会越权来指导你做设计。

    这是客户的一种沟通反弹,因为在你自认专业的谈吐里,其实已经将你的无知暴露无遗。

    所以,要想获得客户在工作里的尊重。

    首先,懂得同理心,真正去理解客户每一个要求的目的。

    不要试图越权,为了显示自己其实并不广泛的知识面而去说一些暴露自己能力的话。

    文章摘录链接 :http://www.uisdc.com/why-client-fight-designer


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