中国新零售环境下,零售企业面对的问题
面对新零售环境下的这些诉求,零售企业不仅要构建和丰富消费者触点,而且要重塑支付、物流、库存管理等的中后台技术,支撑消费者服务体验
如何整合企业资源,快速接入新生渠道,满足消费者不同场景的需求,满足企业进一步推广的核心诉求
系统化沉淀多渠道的销售、会员数据等,构建未来大数据营销基石
运营利用大数据、人工智能等新技术,向数字化、智能化发展,提升企业运营效率
新零售全渠道中台解决方案介绍
艾艺新零售全渠道中台解决方案是一款基于互联网技术架构的,为企业提供多渠道电子商务建设的一体化服务,包含多渠道订单履约流程、多渠道主数据管理方案、统一客户服务等,同时集成仓储、物流、支付等环节、轻量级、组件化的电商解决方案

全渠道商品、价格、库存的统一管理,合理节约节约成本

灵活的中间层业务支撑,支持多渠道终端的快速接入

全渠道商品、价格、库存的统一管理,合理节约节约成本

电商财务的深度集成,提供完整的OTC流程

关键节点的业务监控,运维可第一时间干预异常

多个项目实践资源积累,可按需定制开发,组件化扩展定制

门店数字化
全面提升客户的购物与服务体验
移动APP

依托移动终端搭建消费者的移动生活圈

商品销售
会员信息
微信应用

依托微信服务号,支持会员服务、营销与商品销售

扫码购物
微信商城
营销推广
会员信息
电子屏/虚拟货架

通过实体门店上网,并通过打破空间概念实现与供应商携手共创新商机

支持商家及商品导航、营销活动
电子会员卡办理
顾客/会员信息的检索
导购APP

以PAD为载体,面向供应商和员工提供整合服务功能

支持供应商运营,商品上下 架、库存查询/盘点、商品销售,导购知识
电子会员卡办理
顾客/会员信息的检索
自助设备

利用新技术提升消费者在门店的交互体验

店内实现下载优惠 券、商家及商品导航
门店自提
自助设备

利用新技术提升消费者在门店的交互体验

店内实现下载优惠 券、商家及商品导航
门店自提
微信应用

依托微信服务号,支持会员服务、营销与商品销售

扫码购物
微信商城
营销推广
会员信息
电子屏/虚拟货架

通过实体门店上网,并通过打破空间概念实现与供应商携手共创新商机

支持商家及商品导航、营销活动
电子会员卡办理
顾客/会员信息的检索
导购APP

以PAD为载体,面向供应商和员工提供整合服务功能

支持供应商运营,商品上下 架、库存查询/盘点、商品销售,导购知识
电子会员卡办理
顾客/会员信息的检索
导购APP

以PAD为载体,面向供应商和员工提供整合服务功能

支持供应商运营,商品上下 架、库存查询/盘点、商品销售,导购知识
电子会员卡办理
顾客/会员信息的检索
构建新零售中台
面统一提供营销、商品销售与服务能力
构建新零售中台
面统一提供营销、商品销售与服务能力
核心中台业务中心价值和场景
会员中心

核心价值:

建立统一会员管理体系,实现会员资源企业化共享,使会员能得到企业整体的支持和服务,提升用户的满意度,提供企业核心竞争力
统一各业态的等级定义规则,利用会员升降级作为重新激活会员活性的手段,提高活跃会员比率。会员享有等级权益,能够有利于提升会员购物体验和购买频次
采用统一的积分价值体系,各业态根据需要设定积分获取比例,集团统一制定积分价值,向会员提供统一的积分视图,以提升会员使用体验。会员使用积分进行兑换,增加会员对企业的粘度和忠诚度

解决的问题:

跨业态对会员进行统一管理,形成客户360度视图
支持会员注册、会员资料更新、会员状态管理,提供统一的会员信息查询功能
支持各业态根据自身情况设定会员等级和升级策略,系统支持灵活设置会员升级、保级、会员权益功能
建立“央行”式的积分整合平台,实现积分通存通兑,支持积分获取规则,积分有效期,积分现金价值、积分转增规则、积分奖励规则设置,支持积分兑换场景
订单中心

核心价值:

提升客户人员和数据分析人员工作效率
提供更好的服务体验,可支持未来消费者自主查询
基于消费者的订单查询功能,为后续360度用户视图、大数据分析提供了可能
灵活配置全渠道库存共享,系统自动监控并报警
充分支持线上促销规则复杂性,解决购物车订单计算效率

解决的问题:

建立订单中心,根据消费者集成各业态订单,实现订单统一管理与跟踪
建立灵活的库存共享示例
渠道可卖库存 = (总库存现货-总预留库存)x 渠道分配比例
总预留库存 = 执行中订单库存(包括未扣减库存的所有订单状态占用库存)
渠道比例及公式可根据实际需要定制
营销中心

核心价值:

多渠道会员招募,实现会员数量快速增长,为会员营销提供支持
通过客户细分刷选精准投放资源,提供营销转化率,提升营销效果,规范精准营销流程
活动结束后,对营销活动进行效果分析和有效管理,同时活动设计优惠券的发放,使用可全程可视
在系统中对年度预算使用情况、营销相关资源情况进行整体管理,有效支撑营销活动的顺利开展,及活动费用的统计分析

解决的问题:

支持多渠道会员招募、精确营销以及营销活动的闭环管理
支持不同组织层级发起营销活动,完善活动方案、预算提报、审批、配置活动规则、提报活动费用、营销分析
针对营销活动开展,需要相关预算、资源支持,包括年度预算、营销资源管理、推广渠道管理、赠品管理、目标客户刷选
卡券中心

核心价值:

统一卡券编码管理,加强信息管理力度,为规范卡券业务提供信息基础
灵活的框架,支撑前端不同业务场景,满足未来新业态扩充的需求
根据不同业态设计多种正向、逆向的卡券业务计算模型,满足多业态的卡券业务,更好的支撑业态营促销落地
支持自主领券与自动发券,减少人工操作步骤,降低出错效率,节省人力成本,提高业务效率

解决的问题:

统一的卡券资源池,卡券与其规则定义分开管理,建立和提供标准的第三方服务API,对接线上线下不同的前端触点,包括门店POS,微信等,丰富卡券活动场景
纸质优惠券:通过管理纸券编码,管理纸券实物的库存数量,从源头屏蔽错发,乱发,错收,乱收的问题
电子优惠券:电子优惠券与会员绑定,实现对会员自动化发券和用券的建议,提高收银效率,提升客户满意度
实体储值卡: 支持常规的储值活动与储值增值活动
电子储值卡:会员账户关联电子储值卡,未来扩展和融合电子钱包功能
核心功能
商品管理
全渠道商品的统一管理
商品信息的扩充
支持变量商品
支持数据富集
多渠道产品管理
基础及多样产品
订单管理
订单捕获、寻源、履约流程
基于拆分规则的订单拆分
订单取消、退货、退款
支持跨境交易
内容管理
可灵活配置自有渠道页面
支持移动端等业务渠道的可配置的内容页面管理
库存管理
多渠道库存分配逻辑
已嵌入多个仓库的集成方案
多渠道库存管理
已与若干仓库管理系统(WMS)集成
价格、促销管理
多渠道价格统一管理
自有渠道多种类型促销支持
成熟的促销分摊解决方案
丰富多样的推广方式(产品层面、订单层面、捆绑销售、代金券
财务对账
每日销售凭证的同步ERP
回款记录的同步ERP